汽车服务后市场——洗车服务行业现状分析 一、汽车服务业的洗车服务现状及存在的问题分析 我公司深入市场调查各品牌的4S店及各大修理厂、汽车美容连锁店、加油站等汽车服务行业的洗车服务状况,得出:日平均洗车达50辆次及以上者均存在下列状况亟待改善: 1、服务对象:洗车排队等候,场地拥堵,并由此严重影响到店的售后工作效率、质量管理、并引发顾客抱怨投诉及公司品牌效应的提升,从而影响公司考核评级及利润扩大化的瓶颈。 2、服务方:人力资源成本的浪费,经调查发现,现4S店及各大修理厂、汽车美容连锁店,日平均洗车达50辆次或以上需配备至少4人洗车、100辆次或以上需配备至少8人洗车,而洗车时间一般相对集中,工人时忙时闲,难以均衡员工时效。现我厂设备以龙门机配置为例是:每日(按8小时算)100辆次仅需1-2名员工+1套设备轻松完成。 3、服务质量:半自动人工洗车会因员工情绪(排队焦急…),劳动强度(累…)及工作环境(天冷冰冻…)等出现马虎敷衍怠工等行为降低服务质量,不便管理。而机器不会,一如既往干净、快捷,清洁度高。(人工管理更难与对机器的管理)。 中国汽车保有量逐年攀升,乘用小车以普及之势走进百姓家庭,巨大的市场潜力,催生着汽车 后市场的蓬勃发展,汽车4S店、加油站及汽车服务专业店面对: 激烈的服务市场角逐-----同质化竞争,您如何脱颖而出? 劳动力市场的紧张------洗车工难招,您如何解决? 劳动强度大,工作环境差-----员工流失严重,您如何支招? 用工管理的规范-------五金,涨薪,您如何规避? 面对客人的排队等待、抱怨、投诉您倍显无助! 二、解决方案: 全自动电脑洗车设备能真正做到:随到随洗,随洗随走,省时省力,省钱省心。从根本上解决洗车排队等候带来的一系列问题、减少人力资源浪费、降低劳动强度、做到干净快捷。(全自动设备洗车与半自动及手工洗车对比) 水电成本 工作效率 人员配备 清洁度 备注 人工清洗 100台车/天 0.6-1.0元/辆 耗水量150L 耗电0.3度 8-10辆/小时 2500.00元/人*6人=15000元/月 人为因素做不到统一标准,根据心情做事! 洗车成本、效率、质量受因人而异,不便管理。 德加福全自洗车 200台次/天 0.5-1.0元/辆 耗水量100L 耗电0.5度 20辆/小时 2500.00元/人*1人=2500.00元/月 程序统一标准统一干净 彻底 始终如一,干净快捷,便于管理 对比分析 只洗外表 不洗内饰 (相差不大)水:5元/吨,电:1元/度 机器洗车只需人工洗车的1/5人力, 功效及收益比反而提高2倍以上. 每月节省12500元,每年节约150000元人工费,干净彻底。相当于用1年时间节约的人员工资来购买设备,并给您解决了所有问题!洗车机使用寿命较少10年 后面9年135**工费都是赚的。 三、针对加油站洗车吸引车流量市场分析: 随着能源市场的放开,民营加油站逐渐增多,加油站之间的客流竞争也日渐显现,在国内沿海及发达地区,早在5年前民营加油站业主就打出了:加油免费洗车的模式,使得较先按此模式经营的加油站加油量直线攀升,周边同业**的业绩日渐萎缩。因此同业间不得不纷纷效仿改变竞争的劣势,投入自动洗车机,达到吸引客流的客源竞争,如今加油送洗车服务已经流行天下,并直接影响到加油站的业绩: 假设每台车平均加油量为50L,每升毛利1元左右,加油站毛利为50元/台次;洗车成本(水、电、洗车液耗材)2元/台次,加油站可获利48元/台次左右;若因免费洗车模式每天多引流100台车,则每日可多盈利4800元,则每月多盈利144000元;减去人工支出成本3000-4000元/人/月,每月可额外增加获利14万左右! 总之,国内油站选择安装德加福全自动洗车机,为广大车主提供洗车服务,是提升整体服务,增加油站业绩的较明智的选择。